1. Wprowadzenie i akceptacja Regulaminu

1.1. Informacje ogólne

Niniejszy Regulamin („Regulamin") określa zasady i warunki korzystania z serwisu internetowego Nine Casino dostępnego pod adresem artdealers.pl („Serwis"), w tym z wszelkich powiązanych usług, aplikacji mobilnych, funkcjonalności oraz treści udostępnianych Użytkownikom przez Operatora.

Regulamin stanowi prawnie wiążącą umowę pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem Serwisu. Niniejszy dokument należy czytać łącznie z Polityką Prywatności oraz zasadami Odpowiedzialnej Gry, które stanowią integralną część wzajemnych stosunków prawnych.

1.2. Akceptacja warunków

Korzystanie z Serwisu — w tym przeglądanie jego treści, rejestracja konta, dokonywanie depozytów, korzystanie z gier, bonusów i promocji — jest równoznaczne z bezwarunkową akceptacją wszystkich postanowień niniejszego Regulaminu.

Jeżeli Użytkownik nie wyraża zgody na którekolwiek z postanowień niniejszego Regulaminu, zobowiązany jest do niezwłocznego zaprzestania korzystania z Serwisu oraz zamknięcia posiadanego konta.

1.3. Zmiany Regulaminu

Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie w dowolnym czasie. O każdej istotnej zmianie Użytkownicy zostaną poinformowani za pośrednictwem:

• powiadomienia wyświetlanego po zalogowaniu do konta,
• wiadomości e-mail wysłanej na adres powiązany z kontem,
• ogłoszenia na stronie głównej Serwisu.

Dalsze korzystanie z Serwisu po wejściu w życie zmian jest równoznaczne z ich akceptacją. Bieżąca wersja Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem /terms-and-conditions.

1.4. Wiek i jurysdykcja

Serwis przeznaczony jest wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat i korzystają z niego dobrowolnie oraz na własną odpowiedzialność. Użytkownik potwierdza, że uczestnictwo w grach hazardowych jest legalne w jurysdykcji, z której korzysta z Serwisu.

2. Definicje

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia mają następujące znaczenie:

3. Uprawnienia do korzystania i rejestracja

3.1. Wymagania dotyczące rejestracji

Aby zarejestrować konto w Serwisie, Użytkownik musi spełnić łącznie wszystkie poniższe warunki:

• ukończył 18 lat (wymagany minimalny wiek zgodny z polskim prawem),
• jest osobą fizyczną działającą we własnym imieniu i na własną rzecz,
• podaje prawdziwe, aktualne i kompletne dane osobowe wymagane podczas rejestracji,
• nie figuruje na żadnej liście osób wykluczonych z uczestnictwa w grach hazardowych,
• nie jest obywatelem ani rezydentem kraju, w którym korzystanie z Serwisu jest prawnie zakazane,
• zaakceptował niniejszy Regulamin, Politykę Prywatności oraz zasady Odpowiedzialnej Gry,
• nie posiada wcześniej założonego aktywnego konta w Serwisie.

3.2. Zasada jednego konta

Każdy Użytkownik jest uprawniony do posiadania wyłącznie jednego aktywnego konta w Serwisie. Zakaz posiadania wielu kont obejmuje wszelkie konta zarejestrowane na:

• to samo imię i nazwisko,
• ten sam adres e-mail,
• ten sam numer telefonu,
• ten sam adres zamieszkania lub dostawy,
• ten sam instrument płatniczy (np. kartę płatniczą, numer rachunku bankowego),
• ten sam adres IP lub urządzenie.

W przypadku stwierdzenia posiadania wielu kont Operator jest uprawniony do anulowania wszystkich bonusów, unieważnienia wygranych uzyskanych za pomocą dodatkowych kont oraz trwałego zablokowania kont Użytkownika.

3.3. Procedura KYC — weryfikacja tożsamości

Operator jest zobowiązany do weryfikacji tożsamości Użytkowników zgodnie z obowiązującymi procedurami KYC oraz przepisami AML. Weryfikacja może być przeprowadzona na każdym etapie korzystania z Serwisu, a w szczególności:

• przed dokonaniem pierwszej wypłaty,
• w przypadku przekroczenia określonych progów depozytów lub wypłat,
• w razie uzasadnionego podejrzenia o naruszenie niniejszego Regulaminu,
• na żądanie właściwych organów regulacyjnych.

W celu przeprowadzenia weryfikacji Użytkownik zobowiązany jest dostarczyć na żądanie Operatora następujące dokumenty:

• Dokument tożsamości: ważny dowód osobisty lub paszport,
• Potwierdzenie adresu zamieszkania: rachunek za media lub wyciąg bankowy nie starszy niż 3 miesiące,
• Potwierdzenie metody płatności: zdjęcie karty płatniczej (z zasłoniętymi środkowymi 8 cyframi) lub potwierdzenie konta portfela elektronicznego,
• Dokumenty finansowe: w przypadku konieczności potwierdzenia źródła środków — np. wyciągi bankowe, umowy o pracę lub inne dokumenty zarobkowe.

Operator zastrzega sobie prawo do wstrzymania wypłat do czasu zakończenia procedury weryfikacyjnej. Nieprzedstawienie wymaganych dokumentów w terminie 30 dni od daty wezwania może skutkować zawieszeniem lub zamknięciem konta.

3.4. Dokładność danych osobowych

Użytkownik zobowiązuje się do podawania wyłącznie prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych podczas rejestracji oraz do bieżącego ich aktualizowania. Wszelkie zmiany danych należy zgłaszać Operatorowi drogą e-mailową na adres [email protected]. Operator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych.

4. Zarządzanie kontem

4.1. Bezpieczeństwo konta

Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za zachowanie poufności danych logowania (adresu e-mail i hasła) oraz za wszelkie działania podejmowane za pośrednictwem jego konta. W szczególności Użytkownik zobowiązuje się do:

• stosowania silnego, unikalnego hasła i regularnej jego zmiany,
• nieudostępniania danych logowania osobom trzecim,
• niezwłocznego informowania Operatora o podejrzewanym nieautoryzowanym dostępie do konta,
• wylogowywania się z konta po zakończeniu sesji, zwłaszcza na urządzeniach współdzielonych.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z nieuprawnionego dostępu do konta, o ile nie doszło do niego z winy Operatora.

4.2. Zawieszenie i zamknięcie konta przez Operatora

Operator zastrzega sobie prawo do tymczasowego zawieszenia lub trwałego zamknięcia konta Użytkownika bez uprzedniego ostrzeżenia w przypadku:

• naruszenia postanowień niniejszego Regulaminu,
• podejrzenia o oszustwo, pranie pieniędzy lub inne działania niezgodne z prawem,
• podania fałszywych danych podczas rejestracji lub weryfikacji KYC,
• stosowania oprogramowania wspomagającego (botów, skryptów, narzędzi automatyzacji),
• próby manipulowania wynikami gier lub systemem bonusowym,
• posiadania więcej niż jednego konta,
• stwierdzenia, że Użytkownik nie spełnia wymagań wiekowych lub geograficznych.

W przypadku zamknięcia konta z winy Użytkownika Operator nie jest zobowiązany do zwrotu środków bonusowych ani wygranych uzyskanych z naruszeniem Regulaminu. Środki rzeczywiste (po potrąceniu ewentualnych zobowiązań) zostaną zwrócone Użytkownikowi po zakończeniu procedur weryfikacyjnych.

4.3. Zamknięcie konta przez Użytkownika

Użytkownik może w dowolnym momencie złożyć wniosek o zamknięcie konta, kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta pod adresem [email protected]. Przed zamknięciem konta Operator może zwrócić się do Użytkownika o potwierdzenie tożsamości oraz dokończenie ewentualnych procedur weryfikacyjnych. Wszelkie środki rzeczywiste dostępne na saldzie zostaną wypłacone Użytkownikowi zgodnie z procedurą wypłaty opisaną w sekcji 5.

4.4. Nieaktywne konta

Konto uznaje się za nieaktywne, jeżeli Użytkownik nie logował się do Serwisu przez okres co najmniej 12 kolejnych miesięcy. W stosunku do nieaktywnych kont Operator może:

• naliczyć miesięczną opłatę administracyjną w wysokości 10 PLN, potrącaną z dostępnego salda konta — do momentu, gdy saldo osiągnie zero lub konto zostanie ponownie aktywowane,
• przesłać Użytkownikowi powiadomienie e-mail przed naliczeniem opłaty,
• zamknąć konto, gdy saldo osiągnie poziom zerowy.

Opłata za nieaktywność nie jest naliczana, jeżeli na koncie nie ma żadnych środków rzeczywistych.

5. Depozyty i wypłaty

5.1. Akceptowane metody płatności

Serwis akceptuje następujące metody płatności dla Użytkowników z Polski:

Operator zastrzega sobie prawo do modyfikacji dostępnych metod płatności w dowolnym czasie. Aktualna lista jest zawsze dostępna w panelu kasowym Serwisu.

5.2. Depozyty — zasady ogólne

• Minimalna kwota depozytu: 20 PLN (lub równowartość w innej walucie).
• Maksymalna kwota depozytu: zależy od wybranej metody płatności; szczegóły dostępne w kasie Serwisu.
• Depozyty muszą być dokonywane wyłącznie z instrumentów płatniczych należących do Użytkownika.
• Depozyty dokonane z kont lub instrumentów należących do osób trzecich będą zwrócone, a konto może zostać zablokowane.
• Operator nie akceptuje płatności gotówkowych ani przekazów pieniężnych przez osoby trzecie.
• Środki są zwykle przypisywane do konta natychmiast lub zgodnie z harmonogramem podanym w tabeli powyżej.

5.3. Wypłaty — zasady ogólne

• Minimalna kwota wypłaty: 50 PLN (lub równowartość w innej walucie).
• Maksymalna kwota wypłaty dziennie: 10 000 PLN.
• Maksymalna kwota wypłaty tygodniowo: 30 000 PLN.
• Maksymalna kwota wypłaty miesięcznie: 100 000 PLN.
• Wypłaty są realizowane wyłącznie na instrument płatniczy, z którego dokonano depozytu (zasada zwrotu na tę samą metodę).
• Wniosek o wypłatę jest rozpatrywany przez dział finansowy w ciągu 24–72 godzin od jego złożenia.
• Przed realizacją wypłaty wymagane jest pomyślne zakończenie procedury KYC (sekcja 3.3).
• Wypłata środków bonusowych jest możliwa wyłącznie po spełnieniu wymogów obrotu (wagering) opisanych w sekcji 6.

5.4. Opłaty i kursy walut

Operator zasadniczo nie pobiera opłat za depozyty i wypłaty. Jednakże Użytkownik może ponieść opłaty naliczane przez podmiot zewnętrzny (bank, dostawcę portfela elektronicznego). W przypadku transakcji w walutach innych niż PLN zastosowanie ma kurs wymiany dostawcy usług płatniczych — Operator nie ponosi odpowiedzialności za straty wynikające z różnic kursowych.

5.5. Procedury AML

Operator stosuje rygorystyczne procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy. W razie uzasadnionego podejrzenia o działalność niezgodną z przepisami AML Operator jest uprawniony do:

• wstrzymania realizacji wypłaty i zażądania dodatkowych dokumentów,
• zgłoszenia transakcji właściwym organom,
• trwałego zablokowania konta i zatrzymania środków do czasu wyjaśnienia sprawy.

6. Bonusy i promocje

6.1. Zasady ogólne dotyczące bonusów

Operator oferuje Użytkownikom różnego rodzaju bonusy i promocje, w tym między innymi: bonusy powitalne, bonusy od depozytu, darmowe spiny, bonusy cashback, nagrody lojalnościowe oraz promocje sezonowe. Korzystanie z bonusów jest dobrowolne i podlega warunkom opisanym w niniejszej sekcji oraz szczegółowym regulaminom poszczególnych promocji.

6.2. Wymóg obrotu (Wagering)

Środki bonusowe nie mogą być wypłacone bezpośrednio — podlegają wymogowi obrotu (wagering), który oznacza konieczność postawienia łącznych zakładów o określonej wartości przed przekształceniem środków bonusowych w wypłacalne środki rzeczywiste. Standardowe wymogi obrotu są następujące:

• Bonus powitalny: 35-krotność kwoty bonusu (35x),
• Darmowe spiny: 40-krotność wygranych z darmowych spinów (40x),
• Bonus od depozytu: 30–40-krotność kwoty bonusu, zgodnie z warunkami konkretnej oferty,
• Cashback: 1-krotność kwoty cashbacku (1x), chyba że regulamin promocji stanowi inaczej.

Dokładny wymóg obrotu dla każdej promocji podany jest w jej szczegółowych warunkach.

6.3. Wkład gier do spełnienia wymogu obrotu

Poszczególne kategorie gier zalicza się do spełnienia wymogu obrotu w różnym stopniu:

Lista gier wykluczonych z wageringu jest dostępna w sekcji pomocy Serwisu i może być okresowo aktualizowana.

6.4. Czas ważności bonusów

• Bonusy powitalne i od depozytu muszą zostać wykorzystane (spełniony wagering) w ciągu 30 dni od daty przyznania.
• Darmowe spiny muszą zostać wykorzystane w ciągu 7 dni od daty przyznania.
• Po upływie terminu ważności środki bonusowe oraz powiązane wygrane są automatycznie usuwane z konta.

6.5. Zasady korzystania z bonusów — zachowania zakazane

Korzystanie z bonusów odbywa się wyłącznie w celach rozrywkowych. Następujące działania są surowo zabronione:

• zakładanie wielu kont w celu wielokrotnego odbioru tego samego bonusu (bonus abuse),
• współdziałanie z innymi Użytkownikami w celu obejścia warunków bonusów,
• stosowanie strategii gry polegających na obstawianiu wyłącznie zakładów o niskim ryzyku w celu mechanicznego spełnienia wymogu obrotu bez faktycznej ekspozycji na ryzyko,
• korzystanie z bonusów przez osoby zawodowo zajmujące się nadużywaniem ofert kasynowych.

W przypadku stwierdzenia nadużycia Operator ma prawo do anulowania bonusu i wszystkich powiązanych wygranych oraz do trwałego zamknięcia konta Użytkownika.

6.6. Jednoczesne korzystanie z bonusów

Użytkownik może mieć aktywny tylko jeden bonus naraz, o ile szczegółowe warunki promocji nie stanowią inaczej. Depozyty dokonane podczas aktywnego wageringu nie kumulują nowych bonusów automatycznie — szczegółowe zasady łączenia bonusów podane są w regulaminach poszczególnych ofert.

7. Gry i zasady uczciwej gry

7.1. Uczciwość i losowość gier (RNG)

Wszystkie gry dostępne w Serwisie — w tym automaty do gier, gry stołowe, gry z krupierem na żywo i inne — są zasilane przez certyfikowane generatory liczb losowych (RNG). Wyniki gier są w pełni losowe i nieprzewidywalne. Oprogramowanie gier dostarczane przez renomowanych dostawców podlega regularnym audytom przeprowadzanym przez niezależne laboratoria testujące.

Operator nie ma możliwości ingerowania w wyniki gier. Współczynniki zwrotu do gracza (RTP — Return to Player) dla poszczególnych gier są dostępne w informacjach o danej grze.

7.2. Awarie i błędy techniczne

W przypadku awarii technicznej, błędu oprogramowania lub przerwy w połączeniu podczas gry Operator stosuje następujące zasady:

• Jeżeli awaria uniemożliwia ustalenie wyniku rundy gry, zakład zostaje zwrócony Użytkownikowi.
• Wyniki gier wyświetlane błędnie wskutek błędu technicznego są nieważne — obowiązują wyniki zalogowane na serwerze gry.
• Wygrane wynikające z oczywistego błędu oprogramowania (tzw. „malfunction") nie są wypłacane. Operator zastrzega sobie prawo do anulowania takich transakcji.
• W razie sporu dotyczącego wyniku gry Operator przeprowadza dochodzenie w oparciu o logi serwera.

7.3. Zakaz stosowania niedozwolonych narzędzi

Stosowanie następujących narzędzi i praktyk jest bezwzględnie zakazane:

• Boty i skrypty automatyzujące: oprogramowanie podejmujące działania w grze bez udziału człowieka,
• Oprogramowanie szpiegujące: narzędzia przechwytujące dane serwera gry lub komunikację sieciową,
• Oprogramowanie pomocnicze: programy analizujące i modyfikujące przebieg gier w czasie rzeczywistym,
• VPN i proxy: narzędzia ukrywające rzeczywistą lokalizację Użytkownika w celu obejścia ograniczeń geograficznych,
• Wspólne działanie (collusion): współpraca między Użytkownikami w celu uzyskania nieuczciwej przewagi, szczególnie w grach z innymi graczami.

Serwis stosuje zaawansowane systemy wykrywania nadużyć. Użytkownik, u którego stwierdzono stosowanie zakazanych narzędzi, zostanie trwale zablokowany, a wszelkie wygrane będą anulowane.

7.4. Limity zakładów i progresja gry

Poszczególne gry mogą posiadać minimalne i maksymalne limity zakładów wyświetlane w ich interfejsie. Operator zastrzega sobie prawo do wprowadzania indywidualnych limitów zakładów dla wybranych Użytkowników lub grup gier, o czym Użytkownik zostanie poinformowany.

7.5. Gry z krupierem na żywo (Live Casino)

Sesje w grach na żywo transmitowane są w czasie rzeczywistym ze specjalnie wyposażonych studiów. Obowiązują wszystkie ogólne zasady uczciwej gry. W przypadku problemów technicznych (zerwanie transmisji, błąd połączenia) zakład zostaje unieważniony i zwrócony, o ile runda nie została zakończona przed awarią.

8. Turnieje i loterie

8.1. Turnieje kasynowe

Operator może organizować regularne lub tematyczne turnieje kasynowe („Turnieje"), w których Użytkownicy rywalizują o nagrody pieniężne lub rzeczowe. Uczestnictwo w Turnieju podlega szczegółowemu regulaminowi danego Turnieju, który jest dostępny na stronie Turnieju w Serwisie.

Zasady ogólne dotyczące Turniejów:

• Uczestnictwo w Turnieju jest otwarte dla wszystkich zweryfikowanych Użytkowników posiadających aktywne konto, o ile regulamin danego Turnieju nie stanowi inaczej.
• Klasyfikacja w Turnieju ustalana jest na podstawie łącznego wyniku punktowego (np. liczby wygranych, współczynnika wygranych do zakładów, liczby rund) według zasad określonych w regulaminie Turnieju.
• W przypadku ex aequo o wyższej pozycji decyduje wcześniejsze osiągnięcie danego wyniku.
• Nagrody są przyznawane i wypłacane w ciągu 72 godzin od zakończenia Turnieju.
• Wyniki Turnieju są ostateczne po weryfikacji przez Operatora i nie podlegają odwołaniu, z wyjątkiem ewidentnych błędów technicznych.
• Operator zastrzega sobie prawo do odwołania lub modyfikacji Turnieju w przypadku niewystarczającej liczby uczestników lub zaistnienia siły wyższej.

8.2. Loterie i losowania

Serwis może organizować dodatkowe promocje w formie losowań nagród („Loterie"). Udziały w Loteriach są zazwyczaj przyznawane za aktywność w Serwisie (np. za określoną liczbę rozegranych rund lub kwotę depozytów). Zasady przyznawania udziałów, termin losowania i pula nagród są każdorazowo określane w regulaminie danej Loterii.

Operator zapewnia, że wyniki losowań przeprowadzane są przy użyciu certyfikowanych mechanizmów losowania i są w pełni transparentne.

8.3. Program lojalnościowy

Operator może prowadzić Program Lojalnościowy nagradzający aktywnych Użytkowników punktami lojalnościowymi (lub ekwiwalentnymi jednostkami). Szczegółowe zasady Programu Lojalnościowego, w tym sposób naliczania punktów, przelicznik punktów na środki gotówkowe oraz zasady przechodzenia między poziomami, są dostępne w dedykowanej sekcji Serwisu. Operator zastrzega sobie prawo do modyfikacji lub zakończenia Programu Lojalnościowego z zachowaniem odpowiedniego okresu wyprzedzenia.

9. Własność intelektualna

9.1. Prawa Operatora

Wszelkie treści dostępne w Serwisie, w tym między innymi: nazwa Nine Casino, logotypy, projekty graficzne, interfejs użytkownika, układ stron, teksty, ilustracje, dźwięki, oprogramowanie oraz bazy danych, stanowią własność intelektualną Operatora lub są przez niego licencjonowane od podmiotów trzecich i są chronione obowiązującymi przepisami prawa autorskiego, prawa znaków towarowych oraz innymi właściwymi regulacjami.

9.2. Zakaz nieuprawnionego korzystania

Użytkownikowi zabrania się bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora:

• kopiowania, reprodukowania, modyfikowania lub dystrybucji jakichkolwiek treści Serwisu,
• dekompilowania, demontowania lub inżynierii wstecznej oprogramowania Serwisu,
• tworzenia dzieł pochodnych opartych na treściach Serwisu,
• używania nazwy, logotypu lub znaków towarowych Operatora w celach komercyjnych,
• indeksowania treści Serwisu za pomocą automatycznych narzędzi bez zgody Operatora.

9.3. Licencja na oprogramowanie gier

Gry dostępne w Serwisie są własnością intelektualną ich odpowiednich twórców i są udostępniane Serwisowi na podstawie umów licencyjnych. Użytkownicy nie nabywają żadnych praw własności do oprogramowania gier poprzez korzystanie z nich w Serwisie.

9.4. Treści generowane przez Użytkowników

W zakresie, w jakim Użytkownicy udostępniają treści w Serwisie (np. komentarze, opinie), udzielają Operatorowi nieodpłatnej, niewyłącznej, ogólnoświatowej licencji na ich wyświetlanie i dystrybucję w ramach Serwisu. Użytkownik gwarantuje, że udostępniane treści nie naruszają praw osób trzecich.

10. Ograniczenie odpowiedzialności

10.1. Zakres wyłączeń odpowiedzialności

W maksymalnym zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

• straty finansowe Użytkownika wynikające z uczestnictwa w grach hazardowych,
• przerwy w dostępności Serwisu spowodowane pracami konserwacyjnymi, awarią techniczną, siłą wyższą lub działaniem osób trzecich,
• straty wynikające z korzystania z Serwisu na urządzeniach z nieaktualnym oprogramowaniem lub słabym połączeniem internetowym,
• nieautoryzowany dostęp do konta Użytkownika wynikający z zaniedbania samego Użytkownika,
• opóźnienia w wypłatach spowodowane procedurami weryfikacyjnymi lub działaniem podmiotów zewnętrznych (banki, dostawcy płatności),
• treści i usługi dostępne na zewnętrznych stronach internetowych, do których prowadzą linki w Serwisie,
• straty o charakterze pośrednim, utratę zysku, utratę szansy lub straty niematerialne.

10.2. Ograniczenie wysokości odszkodowania

W przypadkach, w których odpowiedzialność Operatora nie może zostać w całości wyłączona, łączna odpowiedzialność Operatora wobec Użytkownika — z jakiegokolwiek tytułu — jest ograniczona do kwoty równej łącznym depozytom netto dokonanym przez Użytkownika w ciągu 6 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę.

10.3. Dostępność Serwisu

Operator dokłada wszelkich starań, aby Serwis był dostępny przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jednakże Operator nie gwarantuje nieprzerwanej dostępności i nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne przerwy. Planowane prace konserwacyjne są z wyprzedzeniem ogłaszane na stronie głównej lub za pośrednictwem powiadomień w Serwisie.

10.4. Odpowiedzialność Użytkownika

Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za działania podejmowane w Serwisie za pośrednictwem swojego konta, a także za naruszenia niniejszego Regulaminu, które wyrządziły szkodę Operatorowi lub osobom trzecim. Użytkownik zobowiązuje się do zwolnienia Operatora z odpowiedzialności z tytułu wszelkich roszczeń wynikających z takich działań.

11. Rozwiązywanie sporów

11.1. Tryb postępowania reklamacyjnego

W przypadku jakichkolwiek zastrzeżeń lub sporów Użytkownik jest zobowiązany w pierwszej kolejności skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta Nine Casino. Każda reklamacja powinna zawierać:

• imię i nazwisko oraz nazwę użytkownika (login),
• adres e-mail powiązany z kontem,
• szczegółowy opis problemu lub roszczenia,
• datę i godzinę zdarzenia,
• wszelkie dostępne dowody (zrzuty ekranu, numery transakcji itp.).

Reklamacje należy kierować na adres e-mail: [email protected]. Operator zobowiązuje się do udzielenia odpowiedzi w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania kompletnej reklamacji.

11.2. Eskalacja sporu

Jeżeli odpowiedź Operatora nie satysfakcjonuje Użytkownika, sprawa może zostać skierowana do:

• wewnętrznego wydziału ds. sporów Operatora, który przeprowadzi niezależną weryfikację,
• niezależnego organu rozjemczego lub mediatora wskazanego przez Operatora,
• właściwego sądu polubownego lub powszechnego.

11.3. Czas na zgłoszenie sporu

Roszczenia dotyczące transakcji finansowych lub wyników gier muszą zostać zgłoszone Operatorowi w ciągu 90 dni od daty zaistnienia zdarzenia będącego przedmiotem sporu. Roszczenia zgłoszone po upływie tego terminu nie będą rozpatrywane.

11.4. Prawo właściwe

Niniejszy Regulamin oraz wszelkie spory wynikające z korzystania z Serwisu podlegają prawu obowiązującemu w jurysdykcji, z której Operator prowadzi działalność. Strony zobowiązują się dążyć do polubownego rozwiązania sporów przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.

11.5. Dane kontaktowe

W celu złożenia reklamacji, uzyskania pomocy lub uzyskania informacji dotyczących konta prosimy o kontakt:

• E-mail wsparcia ogólnego: [email protected]
• E-mail ds. prywatności / IOD: [email protected]

12. Bezpieczeństwo i ochrona zdrowia

12.1. Ostrzeżenia zdrowotne

Hazard stanowi formę rozrywki, jednak wiąże się z ryzykiem, które może mieć negatywne konsekwencje zdrowotne, finansowe i społeczne. Operator przypomina, że:

• hazard nie jest sposobem na zarobek ani na rozwiązywanie problemów finansowych,
• gra pod wpływem alkoholu, narkotyków lub w stanie silnego stresu emocjonalnego jest odradzana,
• każda runda gry jest w pełni niezależna od poprzednich — nie istnieje strategia gwarantująca wygraną,
• uzależnienie od hazardu (disorder gambling) jest uznaną jednostką chorobową wymagającą profesjonalnej pomocy.

12.2. Ochrona małoletnich

Serwis jest kategorycznie zabroniony dla osób poniżej 18 roku życia. Operator stosuje procedury weryfikacji wieku i ma prawo w każdym momencie zażądać dokumentu potwierdzającego pełnoletność.

Użytkownik posiadający w domu osoby niepełnoletnie lub inne osoby wymagające ochrony zobowiązany jest do zastosowania odpowiednich środków ostrożności, takich jak:

• zabezpieczenie dostępu do urządzenia hasłem lub kodem PIN,
• korzystanie z oprogramowania do kontroli rodzicielskiej (np. Gamban, Net Nanny, Qustodio),
• nieudostępnianie danych logowania do konta osobom trzecim.

12.3. Bezpieczeństwo danych

Operator stosuje zaawansowane środki bezpieczeństwa informatycznego, w tym szyfrowanie TLS/SSL, w celu ochrony danych osobowych i finansowych Użytkowników. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.

13. Odpowiedzialna gra

13.1. Zobowiązanie Operatora

Nine Casino jest zaangażowane w promowanie bezpiecznej i odpowiedzialnej rozrywki. Operator aktywnie wspiera Użytkowników w kontrolowaniu nawyków hazardowych i udostępnia szereg narzędzi prewencyjnych.

13.2. Dostępne narzędzia samokontroli

Każdy Użytkownik może skonfigurować następujące limity i narzędzia bezpośrednio z poziomu swojego konta lub kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta:

• Limit depozytu — dzienny, tygodniowy lub miesięczny,
• Limit strat — maksymalna kwota, jaką Użytkownik może przegrać w określonym czasie,
• Limit zakładów — maksymalna kwota pojedynczego zakładu,
• Limit czasu gry — maksymalna długość sesji z obowiązkową przerwą,
• Przerwa (cool-off) — tymczasowe zawieszenie konta na okres od 24 godzin do 6 tygodni,
• Samowykluczenie — zablokowanie konta na okres od 6 miesięcy do 5 lat lub na stałe.

Limity ograniczające aktywność (np. obniżenie limitu depozytu) wchodzą w życie natychmiast. Limity zwiększające możliwości gry wchodzą w życie po upływie wymaganego okresu chłodzenia (zazwyczaj 7 dni).

13.3. Organizacje pomocowe w Polsce

Jeżeli hazard stał się problemem, zachęcamy do skontaktowania się z poniższymi organizacjami oferującymi profesjonalną pomoc:

14. Postanowienia różne

14.1. Całość umowy

Niniejszy Regulamin, Polityka Prywatności oraz zasady Odpowiedzialnej Gry, a także regulaminy poszczególnych promocji i Turniejów, stanowią całość umowy pomiędzy Użytkownikiem a Operatorem w zakresie korzystania z Serwisu i zastępują wszelkie wcześniejsze uzgodnienia, umowy lub oświadczenia dotyczące tego samego przedmiotu.

14.2. Rozdzielność postanowień

Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszego Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub niewykonalne przez właściwy sąd lub organ, pozostałe postanowienia Regulaminu pozostają w pełnej mocy i są wiążące dla stron. Nieważne postanowienie zostaje zastąpione ważnym postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do jego pierwotnego celu.

14.3. Zrzeczenie się praw

Niewykonanie lub opóźnienie w wykonaniu przez Operatora jakiegokolwiek prawa lub środka wynikającego z niniejszego Regulaminu nie stanowi zrzeczenia się tego prawa ani środka i nie ogranicza możliwości skorzystania z niego w przyszłości.

14.4. Przeniesienie praw

Użytkownik nie jest uprawniony do przenoszenia praw lub zobowiązań wynikających z niniejszego Regulaminu na osoby trzecie bez uprzedniej pisemnej zgody Operatora. Operator może przenosić swoje prawa i zobowiązania na podmioty powiązane lub następców prawnych bez uprzedniej zgody Użytkownika, o ile nie wpłynie to negatywnie na prawa Użytkownika.

14.5. Siła wyższa

Operator nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia lub niewykonanie zobowiązań wynikające z przyczyn pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą (siła wyższa), w tym między innymi: klęsk żywiołowych, wojen, aktów terrorystycznych, pandemii, awarii infrastruktury internetowej, decyzji organów władzy publicznej lub przerw w dostawie energii elektrycznej. W przypadku wystąpienia siły wyższej Operator niezwłocznie poinformuje Użytkowników o zaistniałej sytuacji i podjętych działaniach.

14.6. Komunikacja elektroniczna

Wszelka komunikacja pomiędzy Operatorem a Użytkownikiem odbywa się drogą elektroniczną — za pośrednictwem adresu e-mail podanego podczas rejestracji lub powiadomień wyświetlanych w Serwisie. Użytkownik wyraża zgodę na taki sposób komunikacji i zobowiązuje się do regularnego sprawdzania swojej skrzynki e-mail oraz wiadomości w Serwisie.

14.7. Język i interpretacja

Niniejszy Regulamin sporządzony jest w języku polskim. W przypadku sporządzenia tłumaczeń Regulaminu na inne języki wersja polskojęzyczna ma charakter wiążący i rozstrzygający w przypadku jakichkolwiek rozbieżności lub nieścisłości interpretacyjnych.

14.8. Kontakt z Operatorem

We wszelkich sprawach dotyczących niniejszego Regulaminu prosimy o kontakt:

• Biuro Obsługi Klienta Nine Casino
• E-mail: [email protected]
• E-mail (prywatność / IOD): [email protected]
• Strona internetowa: artdealers.pl

14.9. Dokumenty powiązane

Niniejszy Regulamin należy czytać w połączeniu z następującymi dokumentami:

• Polityka Prywatności — zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników.
• Odpowiedzialna Gra — szczegółowe narzędzia, procedury samowykluczenia i źródła pomocy dla osób z problemem hazardowym.